问：自己手机上的健康码为绿码，但是过扫码设备时提示红码或黄码？自己哪里也没去过，但是健康码变红码或黄码，并提示为“中高风险地区漫入”？还有的黄码人员按规定做了多次核酸检测，系统不能自动解码？

答：出现这几类情况，可能与您的健康码曾经绑定了其他手机号码，导致当别的号码被大数据判定有中高风险地区旅居史或者与阳性患者有时空伴随关系时，影响到您的健康码。

处理方式：第一步实人认证，第二步打开管理健康卡，解绑不属于自己的手机号码即可。

实人认证：

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解绑不属于自己的手机号码：

△ 操作步骤

02

问：湖南省12320为什么不处理省内红码的申诉问题？

答：根据湖南省的防疫政策，人在湖南省内健康码红码需要咨询当地区县疾控中心（文末附 湖南省各地健康码咨询申诉服务热线），湖南省12320暂时不具备处理权限。

03

问：市民途径某地后行程码带星号，去往异地入不了境或者下不了高速。需要满足什么条件行程卡才能“摘星”？

答：专家称，当前面14天内的行程没有包含中高风险地区的城市，或行程卡标有“*”的城市所有中高风险地区都调为低风险地区时，则通信大数据行程卡上不再保留“*”，这就称为行程卡“摘星”。

04

问：黄码市民已按防疫要求赋码后做了多次核酸检测，检查结果均为阴性，但在健康320APP上多次申诉未成功？

答：可能存在提交的资料个人信息不正确的情况；提供的核酸没有显示有效个人信息等，可在健康320APP/公众号再次提交，符合要求将在24小时左右处理完毕！

05

问：外省、省内异地人员出行，需要哪些防疫材料及当地防疫措施有哪些？

答：相关防疫政策可咨询当地市区县疾控中心实时政策，如若要咨询出行防疫政策，可关注官方网站信息或者电话咨询目的地区县疾控中心。

06

问：其他证件怎么申请湖南省居民健康码？

注：如其他情况（护照没有换证次数/更改姓名/新生儿等）无法申请健康码，可在健康320APP/公众号申诉！

07

问：湖南省内接种新冠疫苗，健康码下方的记录出现多针/少针的情况怎么办？

答：可咨询接种点或者当地疾控中心，或者在健康320APP/公众号申诉！

08

问：做核酸时扫出来姓名与自己姓名不一致的情况，怎么办？

答：完全解绑健康码，重新注册健康码即可。

△解绑流程

09

问：如何更改健康码上的手机号码？

答：按下图流程操作：

△ 操作步骤

湖南省各地健康码咨询申诉服务热线

来源：科普湖南