近期，国内多地发生新冠肺炎疫情，部分地区疫情形势严峻复杂，基于疫情防控需要，不少市民被标记为红码/黄码，需接受必要的核酸检测、健康监测等措施。

保住绿码，通行方便！建议你收好这份操作指南！

PART01 健康卡变红黄码怎么办？

近期，收到一些市民反馈，热线咨询电话占线繁忙。为方便广大市民，320平台开放了“健康码申诉”服务端口，请市民使用该端口申诉，以便更快速解决“健康码”相关问题。市民可通过"健康320APP"上传相关信息进行申诉转码。

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申诉转码

PART02 如何消除健康卡弹窗？

如按照弹窗提示完成核酸检测，结果为阴性，弹窗予以自动解除。

弹窗截图

PART03 怎么取消健康卡重点人群？

来访者咨询截图

重点人群如果暂时离岗或者离职，需要联系原单位，由单位向社区申请离岗或者离职。

PART04 怎么解绑健康卡？

健康320公众号对话框回复“解绑”，即可获得操作流程，如下图。

PART05 怎么解除非本人手机号？

健康320公众号对话框回复“解除非本人手机号”，即可获得操作流程，如下图。

PART06 怎么解除健康卡与微信绑定？

健康320公众号对话框回复“解除与微信绑定”，即可获得操作流程，如下图。

PART07 健康码下方疫苗记录有误怎么办？

湖南省内接种的新冠疫苗可咨询接种点或者当地疾控中心，确认信息无误后可在“健康320”APP/公众号申诉！

如是在外省接种新冠疫苗，在湖南省健康码下方不显示接种记录，可带接种凭证去接种点补录信息。

填写详细信息

PART08 健康档案信息有误怎么办？

答：家庭健康档案管理-基本信息-问题反馈，填写反馈信息即可。

填写反馈

PART09 其他证件怎么申请湖南省居民健康卡？

如在微信无法申请健康码时，可在支付宝APP申请湖南省居民健康卡。

PART10 入（返）湘人员，如何咨询实时政策？

答：如身在湖南省内可咨询所在地区、县疾控中心实时政策；如若要咨询出行防疫政策，可关注官方网站信息或者电话咨询目的地区、县疾控中心。

附：

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