靖州县信访局集体研究解决重点信访事项工作会议

靖州融媒10月17日讯（记者 舒鑫 通讯员 何嫘 姜敏）近日，靖州苗族侗族自治县信访局会议室内，一场推进会正在进行。与会人员围绕排查化解信访风险谈问题、提建议，用心把信访这项“送上门”的群众工作落实落细、推进好。党的十九大以来，靖州坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚决扛起“为民解难、为党分忧”政治责任，实现了新作为，展现了新气象，取得了新成效，为维护群众合法权益、建设更高水平的平安靖州、促进社会长期稳定作出了积极贡献。

党政引领齐抓共管凝心聚力推动信访工作提质增效

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”靖州分管信访的县领导表示，靖州把信访工作摆在重要位置，放在经济社会发展大局中同谋划、同研究、同部署、同落实。

“施工方未按合约履行义务，施工进度缓慢，存在恶意拖欠劳工工资情况！”9月15日，靖州对怀化市第二人民医院靖州院区住院综合楼配套工程项目发出警示，联项目县领导现场办公“排雷”，化解信访风险隐患。

信访工作千头万绪，落实责任是推动解决信访问题的“牛鼻子”。靖州持续坚持党政领导接访下访包案，成立了以县委书记任组长，县委副书记、县人民政府县长任第一副组长的活动领导小组，建立健全信访工作联席会议机制，不断加强信访工作队伍建设，形成了党委统一领导、政府组织实施、信访联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局，以协调联动的整体合力化解矛盾、防范风险。

坚持久久为功，强化统筹协调。靖州始终坚持依法依规、以人为本，明确责任单位和包案领导，明确将积案化解专项工作作为年度信访工作考核的重要内容，加大专项工作在年度信访工作考核中的赋分比重，一大批难度大、疑难复杂的信访积案得到妥善解决，重复信访件数同比下降67.4%。

探索“亲情微网格”春风化雨实现信访问题一线解决

9月27日，在新城村广场上，群众围坐在一起，你一言我一语，说出心里的小疙瘩和邻里间的小摩擦。小到鸡毛蒜皮的邻里矛盾，大到经济纠纷、涉法信访，在场的驻村领导及村干部一起协商解决，及时排查化解纠纷。

一年365天，靖州信访网格员们活跃在大街小巷、村头村尾，将大量矛盾纠纷化解在一线，突出问题实现动态清零，为社会稳定和长治久安奠定信访基础，提供信访保障。

春风化雨，排忧解难。近年来，靖州深入践行以人民为中心的发展思想,着力提升信访工作规范化法治化制度化水平，制定下发了《靖州推行亲情微网格全覆盖助力基层社会治理实施方案》，由驻村领导干部、村支“两委”成员、村组党员干部、“寨老”、苗侗款约“款师”等担任网格员，按照自愿认领原则，把关系比较密切、能够做通工作的村民以户为单位认领进网格，组建“亲情网络”化解信访矛盾纠纷。

截至目前，靖州已在36个示范村组建立“亲情网络”792个，覆盖党员群众7万余人，排查各类信访矛盾纠纷475余起，化解470余起，推动解决各类民生事项951余件。

强化网上信访真心实意引导群众多“上网”少“走访”

“办理有速度，服务有温度！”周先生登录红网《百姓呼声》栏目，看了靖州县城市管理和综合执法局给他的回复后，满意留言。

为了引导群众多“上网”少“走访”，靖州信访部门充分发挥网上信访“足不出户、高效便捷、公开透明”的特点，印发了《靖州苗族侗族自治县网上信访工作规则制度》，明确了网上信访工作要求：县信访局提前介入，对网上信访事项全程跟踪指导，责任单位需提前上报办理结果，信访部门提前与信访人进行回访沟通，针对信访人对办理结果不满意的疑难信访事项，及时会商解决、及时宣传政策、及时答疑解惑，确保网信办理质量。

渠道畅通了，但关键还要“又快又好”解决群众诉求。近年来，靖州信访部门将信访事项受理、转办交办、督办和办理结果通过信访信息系统办理，信访人随时可以上网查询信访事项办理进度和结果渠道，把信访办理工作始终置于群众监督之下，有效提高信访公信力。

如今，网上信访已经成为群众信访的重要渠道。截至目前，靖州信访部门、责任单位及时受理率、按期办结率、信访部门和责任单位群众满意率、重复访率、一次性化解率“五个率”考核指标位居全省前列。

“奋进新征程，做好新时代信访工作责任重大。”靖州县信访局局长姜敏表示，信访部门将增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，继续牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。