黄忆钢正在接听群众来电（徐鲁湘 摄）

靖州融媒7月22日讯（记者 徐鲁湘）7月21日下午，县委副书记、县长黄忆钢来到靖州苗族侗族自治县12345政务服务便民热线办公室，参加“领导接听日”活动，现场接听群众来电，倾听诉求，答疑解难。

黄忆钢对每一个群众来电都耐心接听，并认真记录，当天下午，共接听涉及人居环境、经营环保、城市规划等多个方面的群众来电，并一一作出了回应解答。

黄忆钢指出，政务服务热线是党和政府倾听民意诉求的重要渠道，自设立以来帮助广大群众有效解决了一些急难愁盼问题，是党和政府与人民群众的“连心桥”，工作人员要热情、细心地对待每一个来电群众，如实记录反映情况。

黄忆钢强调，要坚持人民至上，设身处地考虑群众困难，谨慎、妥善、认真对待每一个咨询、诉求与投诉。在此基础上，进一步理顺工作机制，把压力和责任传导给相关职能部门，使其切实担负起业务办理职责，做到热线受理与后台办理服务相统一，切实解决好人民群众困难问题。